Корпоративные информационные системы

Unicenter Service Desk позволяет осуществлять автоматизированную поддержку пользователей в любое время и в любом месте посредством мобильного и Web
11.09.2001 00:00

ISLANDIA, N.Y., 11 сентября 2001 - Computer Associates International, Inc. (CA) сегодня представила Unicenter Service Desk, высокопроизводительное web-решение для службы поддержки, которое эффективно автоматизирует процесс работы персонала службы поддержки и позволяет осуществлять удаленное управление процессом поддержки.

Unicenter Service Desk является первой в серии продуктов "ориентированных на службу поддержки", которые, в случае интеграции с программными продуктами CA и её партнеров, смогут значительно уменьшить время, затрачиваемое персоналом службы поддержки на решение проблем.

 

Unicenter Service Desk полностью поддерживает доступ через Web и мобильные устройства, позволяя ИТ персоналу обрабатывать заявки, поступающие в любое время, из любого места. Интуитивно-понятные Web и PDA интерфейсы позволяют техникам иметь полноценный удаленный доступ в режиме реального времени к контрольным устройствам и статистическим данным по деятельности - позволяя осуществлять быстрое решение заявок клиентов и эффективное управление процессом поддержки.

Комбинация возможностей мобильной связи с простотой использования делает Unicenter Service Desk выгодным приобретением для организаций, подобных Key3Media, где быстрая и эффективная поддержка клиентов критична для ведения успешного бизнеса.

"Уже третий год подряд Key3Media выбирает Unicenter для управления работой сетевой службы поддержки на мероприятиях NetWorld+Interop в США и Европе", - сказал Стив Вайли, директор по сетевой деятельности Key3Media Events. "Возможность доступа к консоли Unicenter Service Desk с любого Web- или PDA-устройства значительно облегчает нашим техникам выполнение их работы и уменьшает время развертывания инфраструктуры мероприятий NetWorld+Interop."

Unicenter Service Desk также разрабатывался с целью помочь организациям управлять постоянно повышающимися требованиями к уровню сервиса. Соединяя совершенные возможности автоматизации рутинных задач, таких, как заведение нового сотрудника, с мощным сервером извещений, Unicenter Service Desk позволяет обеспечить выполнение требований, оговоренных в заключенных "Соглашениях об уровне обслуживания" (SLA). Для достижения максимальной гибкости последовательность заданий может быть инициирована с любого устройства, интерфейса, внешнего приложения или из других модулей, входящих в семейство продуктов Unicenter.

"Функциональность Unicenter Service Desk в плане работы с потоком заданий значительно снижает цену и сложность полнофункциональной, единой службы поддержки целого предприятия",- говорит Йехель Юрген, CEO, Merkantis (Немецкий поставщик бизнес решений в области ИТ). "Учитывая легкость развертывая Unicenter Service Desk в рамках целого предприятия и вне его, мы можем обеспечить абсолютно новый уровень поддержки наших клиентов."

Unicenter Service Desk также обеспечивает улучшенную интеграцию с другими функциями системы Unicenter, автоматизированное проведение опросов клиентов в режиме on-line и повышенную масштабируемость в гетерогенной серверной среде. Эти характеристики в совокупности упрощают внедрение и эксплуатацию службы поддержки пользователей, одновременно расширяя технические возможности упреждающего удовлетворения потребностей клиентов.

"Благодаря новой возможности проведения опросов клиентов в режиме on-line, критические отзывы могут быть использованы для постоянного улучшения эффективности работы службы поддержки и повышения производительности работы конечных пользователей", - сказал Дик Гроенхоф (Dick Groenhof), президент International Unicenter Service Desk User Group и главный консультант CDG Automatisering, ведущего европейского поставщика ИТ услуг.

Недавние исследовательские отчеты, опубликованные IDC, подтверждают, что CA является ведущим мировым поставщиком программных решений для служб поддержки и управления проблемами. В отчете "Worldwide Problem Management Software Market Forecast and Analysis, 2001 - 2005", IDC отмечает CA, как мирового лидера. Это высокое звание присваивается CA уже второй год подряд. Помимо этого, CA также признана лидером в отчете IDC "Worldwide Distributed Help Desk Software Market Forecast and Analysis, 2001 - 2005".

"Организации ищут технологии, которые позволили бы им ускорить процессы обслуживания, эффективно управлять взаимодействиями с клиентами и помочь клиентам/сотрудникам самим находить ответы на свои вопросы", - сказал Audrey Rasmussen, вице-президент компании Enterprise Management Associates. "Благодаря улучшенным возможностям управления потоком заданий Unicenter Service Desk, CA помогает повысить производительность клиентов и служащих в современной сложной среде электронного бизнеса".

Unicenter Service Desk, построенный на основе технологии, ранее известной, как Unicenter TNG Advanced Help Desk, является ключевым компонентом группы продуктов CA "IT Resource Management Solutions", обеспечивающих интегрированные возможности инвентаризации, дистанционного управления и распространения программного обеспечения в любой среде электронного бизнеса.

"Unicenter Service Desk удовлетворяет всем требованиям ИТ организаций, для которых важны высокая мобильность, быстрота принятия решений и слаженное управление ресурсами", - сказал Якоб Лэмм (Jacob Lamm), главный вице-президент CA. "Благодаря возможности самообслуживания через Web и поддержке беспроводных интерфейсов, автоматизированному механизму обратной связи с клиентами и тесной интеграции с Unicenter, это решение позволит клиентам CA обеспечить высочайший уровень обслуживания мирового уровня без увеличения штата службы поддержки".

O Computer Associates

Computer Associates International, Inc. (NYSE: CA) производит программное обеспечение для управления Интернет-бизнесом. Решения мирового класса от CA сфокусированы на всех аспектах управления процессами Интернет-бизнеса, информационного управления и управления инфраструктурой в шести ключевых областях: управление предприятием, безопасность, хранение данных, преобразование и интеграция Интернет-бизнеса, управление порталами и знаниями и прогнозирующий анализ и визуализация. Основанная в 1976, CA обслуживает организации в более, чем 100 странах, включая 99 % компаний, входящих в список Fortune 500 . Дополнительная информация доступна на сайте компании


###

© 2001 Computer Associates International, Inc. One Computer Associates Plaza, Islandia, N.Y. 11749. Все торговые марки, торговые имена, сервисные метки и эмблемы, упомянутые здесь принадлежат соответствующим компаниям.

 

Вы здесь  : Главная Новости и Пресса Пресс-релизы Unicenter Service Desk позволяет осуществлять автоматизированную поддержку пользователей в любое время и в любом месте посредством мобильного и Web